Foires aux questions

Il vous suffit d'ajouter les produits souhaités à votre panier, de vous connecter ou créer un compte, puis de suivre les étapes jusqu'au paiement. Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation.

Nous acceptons les cartes bancaires débit et crédit (Visa, Mastercard), PayPal, ApplePay et les paiements en plusieurs fois via notre prestataires Alma.

Oui, nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via notre partenaire Alma, pour certains montants et sous réserve d'éligibilité.

Un email de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande.

Vérifiez les informations saisies et les plafonds de votre carte. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement ou contacter notre support.

Nous vous assurons un envoi le jour même si la commande est passée avant 14h, du lundi au vendredi. Si vous commandez un vendredi après 14h, votre colis partira de chez nous le lundi suivant.
Les délais varient selon la destination, voici la liste pays par pays (délais en jours ouvrés) :
France Métropolitaine (hors Corse, iles françaises) zones montagneuses : 24/48h
Belgique : 48/72h
Allemagne : 48/72h
Luxembourg : 48/72h
Pays-Bas : 48/72h
Italie : 2 à 5 jours
Espagne : 2 à 4 jours
Pologne : 4 jours
Portugal : 3 à 4 jours
Danemark : 3 à 4 jours
République Tchèque : 3 jours
Autriche : 4 jours
Hongrie : 4 jours
République d'Irlande : 4 jours
Lituanie : 5 jours
Suède : 4 à 6 jours

Nous livrons dans ces différents pays : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France (dont Corse), Hongrie, Irlande (hors Irlande du Nord), Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Suède.

Nous collaborons avec notre transporteur GLS pour toutes les zones de livraison.

Un lien de suivi de votre colis est envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre le colis en temps réel en suivant ce lien.

Oui, la quasi entièreté des commandes peuvent être livrées en 24/48h selon la région et l'option choisie lors de l'achat (délais plus longs si livraison en Point Relais Mondial Relay).

Contactez notre service client avec votre numéro de commande au +33 344 02 72 88 (exclusivement en français), par mail (support@peakser.com) et via notre formulaire de contact (dans toutes les langues). Nous enquêterons rapidement avec le transporteur concerné.

Les frais varient selon le poids, la destination et le transporteur choisi. Ils sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Le produit doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.

Contactez notre support pour obtenir un bon de retour et les instructions complètes. Vous pouvez utiliser votre propre transporteur ou notre service (si disponible).

Oui, si le produit est en parfait état de revente, dans son emballage d’origine. L'échange peut se faire contre un autre article ou un avoir.

Contactez-nous avec photos à l'appui dans les 48h suivant la réception. Nous procéderons à un remplacement ou remboursement selon les cas.

Les frais sont à votre charge sauf erreur de notre part, produit défectueux ou en cas de garantie.

La facture n’est pas générée automatiquement.
Si vous souhaitez l’obtenir, il vous suffit d’en faire la demande auprès de notre service client via le formulaire de contact ou par email à support@peakser.com.
Nous vous l’enverrons rapidement une fois la commande expédiée.

Oui, tous nos prix sont affichés TTC (toutes taxes comprises).
Le montant exact de la TVA est automatiquement ajusté en fonction du pays de livraison ou de facturation, conformément aux règles européennes sur la TVA.
Ainsi, la TVA appliquée peut varier selon votre localisation (ex. : 20 % pour la France, 21 % pour la Belgique, etc.).

Oui, les professionnels disposant d'un n° de TVA valide peuvent commander HT. Le système vérifie automatiquement le n° au moment de la commande.

Chaque produit est livré avec une notice explicative. Des tutos vidéo sont aussi disponibles au cas par cas sur nos pages produits. Pour plus de précisions techniques, merci de contacter notre support au +33 344 02 72 88 (exclusivement en français), par mail (support@peakser.com) et via notre formulaire de contact (dans toutes les langues).

Les notices sont fournies dans l’emballage d’origine du produit, vous pouvez également les télécharger depuis la fiche produit sur notre site ou en faire la demande à notre support (support@peakser.com).

Oui, notre support technique peut vous guider pour les connexions Bluetooth, micro, lumières, etc.

La plupart de nos produits sont plug & play, mais en cas de doute, contactez-nous avant l'achat pour vérifier la compatibilité.

Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande ou via l'onglet "Mon compte". Vous pouvez ensuite modifier vos infos à tout moment.

Sur l’écran de connexion à votre compte PEAKSER, cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les instructions pour le réinitialiser par email. Vérifiez également que vous n’ayez pas créé votre compte via un autre moyen de connexion (Google ou Facebook).

Envoyez une demande à notre service client. Vos données seront supprimées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Oui, nous utilisons des protocoles de paiement sécurisés conformes aux normes en vigueur.

Elles sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et ne sont jamais revendues. Voir notre politique de confidentialité.

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de 2 ans.

2 ans minimum pour les produits neufs. Les durées spécifiques sont indiquées sur chaque fiche.

Contactez notre support en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous vous guiderons pour la suite.

En moyenne 5 à 10 jours ouvrés, selon la complexité du cas et la disponibilité des pièces.

Oui, sur demande pour certains modèles. Contactez-nous avec la référence exacte de votre produit et le problème rencontré.

Par email (support@peakser.com), via le formulaire de contact, via notre chat en ligne et par téléphone au +33 344 02 72 88 ( du lundi au vendredi de 9h à 12h et 13h à 17h) .

Nous nous efforçons de répondre au plus vite à toutes vos demandes. Nous répondons du lundi au dimanche de 9h à 17h, sous 24h.

Oui, accessible en bas à droite de chaque page. Du lundi au vendredi de 9h à 17h en français uniquement. En dehors des horaires, un bot prend le relai.

Les codes promotionnels sont réservés à des occasions particulières comme les parrainages, les anniversaires clients ou certaines opérations spéciales (ex. : Black Friday, lancement produit, etc.).
En dehors de ces cas, les réductions sont automatiquement appliquées et directement affichées sur le site, sans besoin de code à saisir.
Nous vous conseillons de vous abonner à notre newsletter pour suivre l'actualité des promotions, des nouveautés, et recevoir les codes promos valables.

Sauf mention contraire, les codes ne sont pas cumulables entre eux.

La durée est indiquée sur chaque offre. Passé ce délai, le code devient inactif.

Oui, nous proposons régulièrement des packs à tarifs avantageux et offres limitées dans la section "Promos".

Utilisez le menu en haut à droite pour choisir la langue souhaitée (FR, EN, etc.).

Voici la liste exhaustive des pays que nous couvrons via notre prestataire GLS : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France (dont Corse), Hongrie, Irlande (hors Irlande du Nord), Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Suède.

Nous répondons dans toutes les langues par écrit, via notre formulaire de contact ou par mail à support@peakser.com, et par téléphone, seulement en français.

Nombre de nos packs sont idéaux pour les débutants : simples d’utilisation, faciles à brancher, efficaces et tout compris. Consultez notre guide d'achat et notre espace blog pour les conseils. N’hésitez as non plus à contacter notre support, nous nous ferons une joie de vous aider dans vos choix.

Oui, contactez notre support afin de vous aiguiller dans vos choix en fonction de vos besoins (fête, DJ, salle, etc.), par email (support@peakser.com), via le formulaire de contact, via notre chat en ligne et par téléphone au +33 344 02 72 88 (en français du lundi au vendredi de 9h à 12h et 13h à 17h).

Directement sur les fiches produits ou dans notre page Qui sommes-nous afin de voir les avis liés à PEAKSER.COM

Après achat, vous recevez un email d'invitation à noter votre achat. Vous pouvez aussi le faire depuis votre compte client et à tout moment nous laisser un avis sur Trustpilot.

Oui, sauf propos hors sujet, frauduleux ou injurieux. Voir notre politique de modération dans nos CGV.

Les avis clients sont collectés via notre partenaire afin de garantir leur authenticité.
Une fois publié, nous ne pouvons pas modifier ou supprimer un avis nous-mêmes.

Nous ne proposons pas de tarifs professionnels spécifiques.
Cependant, si vous êtes une entreprise située dans l’Union Européenne (hors Belgique), et que vous possédez un numéro de TVA intracommunautaire valide, vous pouvez l’encoder dans votre compte client.
Une fois vérifié, la facture sera émise hors TVA, conformément à la réglementation en vigueur.

Oui, pour toute commande spécifique ou en volume, contactez-nous, nous nous ferons une joie de vous répondre.

Non, nous proposons uniquement la vente de matériel neuf.

Non, ce site est exclusivement destiné à la vente directe aux clients finaux.
Nous ne proposons pas de conditions spécifiques pour les revendeurs ou distributeurs via cette plateforme.